Wysyłki i zwroty
Wysyłka
Wszystkie zamówienia wysyłamy za pomocą firmy kurierskiej DHL, oraz InPost. Czas dostawy na terenie Polski nie powinien przekroczyć 2 dni roboczych. Prosimy o zwrócenie uwagi, że w okresie promocji oraz po wprowadzeniu nowej kolekcji czas realizacji zamówień może się wydłużyć do 5 dni roboczych.
Koszt wysyłki:
- 18 PLN Kurier DHL
- 14 PLN Paczkomat Inpost
- 15 PLN Kurier Standardowy InPost
Płatności
Płatności realizowane są przez popularne serwisy PayPal, Apple Pay oraz Przelewy 24. Wszystkie płatności odbywają się za pomocą bezpiecznego połączenia SSL. Płatności za pomocą kart kredytowych obsługiwane są przez system PayPal, a nasza firma nie ma dostępu do danych kart kredytowych czy rachunków bankowych.
Zwroty
Chcesz zwrócić nam zakupione produkty? Jest to bardzo proste, postępuj zgodnie z instrukcją poniżej.
Aby móc dokonać zwrotu, zakupione u nas produkty muszą posiadać oryginalne etykiety oraz nie mogą nosić jakichkolwiek znamion użytkowania. Zwrotów przymierzanych kolczyków nie przyjmujemy - ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa. Aby zapewnić płynny proces logistyczny, nie oferujemy wymian. Aby wymienić rozmiar lub produkt, prosimy dokonać zwrotu i złożenie nowego zamówienia z wybranym towarem.
Wszystkie zwroty z poza granic Unii Europejskiej pokrywane są przez kupującego, inaczej, nie będziemy w stanie przyjąć zwrotu.
Jak dokonać zwrotu przez Wygodnezwroty.pl?
Formularz należy wypełnić w wersji elektronicznej, za pośrednictwem aplikacji - nie ma konieczności jego drukowania.
*Jeśli baner od Wygodnezwroty.pl się nie pokazuje, prosimy o odświeżenie strony
1. Na wysłanie zwracanego towaru masz 14 dni od otrzymania towaru.
2. Po zaakceptowaniu zwrotu, kwota zostanie zwrócona na konto w przeciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania paczki.
Zwrotów nie przyjmujemy w naszym butiku przy Koszykowej 5.
Reklamacje
Zamówienia online – dział obługi klienta internetowego, a zakupy stacjonarne – z dowodem zakupu w butiku stacjonarnym w Warszawie.
1. Zgłoś reklamację mailowo
Aby zapewnić sprawny proces reklamacji, przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres: customercare@le-petit-trou.com
Temat wiadomości: Reklamacja – numer zamówienia
Do wiadomości dołącz:
wypełniony formularz reklamacyjny - pobierz formularz reklamacyjny
minimum 2 zdjęcia przedstawiające wadę produktu
2. Oczekuj na weryfikację zgłoszenia
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni roboczych.
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem naszego potwierdzenia.
3. Odesłanie produktu
Po akceptacji reklamacji otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu produktu wraz z etykietą zwrotną lub pozostawieniu w naszym butiku stacjonarnym.
4. Rozpatrzenie reklamacji
Po otrzymaniu przesyłki ocenimy produkt w terminie do 14 dni.
O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.
5. Finalizacja reklamacji
W przypadku uznania reklamacji zaoferujemy: w pierwszej kolejności naprawę produktu, wymianę na nowy lub zwrot środków w ciągu 14 dni - od dnia podjęcia decyzji.
Usługa odpłatnych napraw
Chcemy, aby nasze produkty mogły towarzyszyć Państwu przez długie lata. Stworzyliśmy usługę odpłatnych napraw dla modeli, które nie podlegają już rękojmi – po upływie 2 lat od zakupu lub w przypadku określonych rodzajów uszkodzeń.
Wystarczy przesłać nam zdjęcia produktu na adres mailowy: customercare@le-petit-trou.com – przygotujemy wstępną, niewielką wycenę i po jej akceptacji poprosimy o dostarczenie rzeczy do naszego butiku w Warszawie (ul. Koszykowa 5) lub wysyłkę kurierem.
Naprawy realizujemy wyłącznie z pomocą zaufanych specjalistów. Po otrzymaniu produktu przedstawimy szczegółową ofertę z finalnym kosztem i terminem realizacji. Usługę rozpoczniemy po zaksięgowaniu płatności, a gotowy produkt odeślemy na wskazany adres lub przygotujemy do odbioru w butiku.
Zachęcamy również do skorzystania z lokalnych punktów usług w swojej okolicy – w trosce o środowisko i szybszą realizację napraw.