FAQ
Płatności na naszej stronie realizowane są przez popularne serwisy PayPal, Stripe oraz Przelewy24. Wszystkie płatności odbywają się za pomocą bezpiecznego połączenia SSL. Klient również może dokonać zakupu poprzez Klarnę. Formę płatności można wybrać podczas realizowania zamówienia w koszyku.
Niestety czasami system nie przepuszcza płatności i opłacenie zamówienia nie jest możliwe. Prosimy wtedy złożyć oddzielnie zamówienie lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta (customercare@le-petit-trou.com), który poinstruuje jak przelać środki bezpośrednio na nasze konto bankowe.
Aby dokonać zwrotu zakupionych u nas produktów, muszą one posiadać oryginalne etykiety i nie mogą nosić żadnych śladów użytkowania. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów przymierzanych kolczyków.
Zwrot możesz zrealizować za pośrednictwem Wygodnych Zwrotów. Szczegółową instrukcję znajdziesz w naszej zakładce Wysyłki i zwroty.
Na dokonanie zwrotu klient ma 14 dni od otrzymania produktów.
Środki zostają zwrócone na konto klienta do 14 dni od otrzymania zwrotu. Jeśli klientowi bardzo zależy na przyspieszeniu procedury, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta (customercare@le-petit-trou.com).
Aby dokonać wymiany należy najpierw dokonać zwrotu już zakupionego produktu w przeciągu 14 dni od doręczenia paczki, a następnie zakupić odpowiedni produkt na naszej stronie internetowej.
Jeśli zamówienie nie jest wysłane — o czym klient jest informowany wiadomością e-mail — można je zmienić lub całkowicie anulować. Nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby pomóc również w przypadku zamówień, które zostały już złożone.
Wadliwy towar podlega reklamacji.
Zamówienia online – dział obługi klienta internetowego, a zakupy stacjonarne – z dowodem zakupu w butiku stacjoanrym w Warszawie.
1. Zgłoś reklamację mailowo
Aby zapewnić sprawny proces reklamacji, przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres: customercare@le-petit-trou.com
Temat wiadomości: Reklamacja – numer zamówienia
Do wiadomości dołącz:
wypełniony formularz reklamacyjny - pobierz formularz reklamacyjny
minimum 2 zdjęcia przedstawiające wadę produktu
2. Oczekuj na weryfikację zgłoszenia
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni roboczych.
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem naszego potwierdzenia.
3. Odesłanie produktu
Po akceptacji reklamacji otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu produktu wraz z etykietą zwrotną lub pozostawieniu w naszym butiku stacjonarnym.
4. Rozpatrzenie reklamacji
Po otrzymaniu przesyłki ocenimy produkt w terminie do 14 dni.
O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.
5. Finalizacja reklamacji
W przypadku uznania reklamacji zaoferujemy: w pierwszej kolejności naprawę produktu, wymianę na nowy lub zwrot środków w ciągu 14 dni - od dnia podjęcia decyzji.
Jeśli masz wątpliwości co do swojego rozmiaru, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta mailowo (customercare@le-petit-trou.com) lub przez Instagram (@le_petittrou). Chętnie pomożemy!
Kodów zniżkowych nie da się połączyć z innymi promocjami, zniżkami, ofertami specjalnymi oraz produktami w wielopakach i zestawach. Aby uzyskać zniżkę, podczas realizowania zamówienia na stronie www.lepetittrou.com, należy wpisać kod promocyjny w wyznaczonym miejscu.
W razie problemów podczas wpisywania kodu, prosimy o kontakt nasz Dział Obsługi Klienta na e-mail: customercare@le-petit-trou.com
Zalecamy korzystanie wyłącznie z oficjalnej strony Le Petit Trou, dostępnej pod adresem www.le-petit-trou.com. To jedyna autentyczna strona sklepu internetowego, której adres zawiera nazwę naszej marki w domenie. Należy unikać stron podszywających się oraz nie wprowadzać na nich danych osobowych ani finansowych. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
Dziękujemy za zaufanie i wsparcie.
Kodów zniżkowych nie da się połączyć z innymi promocjami, zniżkami, ofertami specjalnymi oraz produktami w wielopakach i zestawach. Aby uzyskać zniżkę, podczas realizowania zamówienia na stronie www.lepetittrou.com, należy wpisać kod promocyjny w wyznaczonym miejscu.